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IPA - Intelligent Process Automation

Prática de automatização dos processos de negócio através da utilização de software - SoftBots - que permitem a execução de tarefas e decisões de forma autónoma.

Os SoftBots estão capacitados para reproduzir as ações dos operadores na interação com os sistemas e aplicações, sem necessidade de proceder a alterações nos processos ou sistemas informáticos existentes. Estes poderão ser executados autonomamente ou em colaboração com os operadores.

As soluções de IPA comprovaram já o seu sucesso e grau de estabilidade e permitem automatizar um número bastante significativo de processos transversais ou específicos de cada setor.

A utilização de soluções de RPA, sistemas cognitivos e Inteligência Artificial é já um sucesso nos mais variados sectores da economia. Os processos com potencial de robotização podem dizer respeito a atividades específicas de cada setor ou ser transversais a todas as organizações.

A título de exemplo, Softbots podem realizar as seguintes tarefas:

  • Abrir e utilizar uma ou várias aplicações no desktop, utilizando o seu próprio utilizador e password.

  • Abrir emails de remetentes pré-determinados, fornecedores por exemplo, abrir e ler os anexos destes emails e preencher forms em aplicações com a informação recolhida (faturas, por exemplo)

  • Preencher os campos de forms nas aplicações a partir de ficheiros de excel ou outras fontes de informação

  • Atualizar simultaneamente a informação em todos os sistemas utilizados, quando solicitado por um utilizador habilitado para esse efeito

  • Ler um email de um Cliente e encaminhá-lo para o departamento correto na organização

  • Prever o volume de trabalho futuro e sugerir os níveis de capacidade para fazer face às necessidades previstas

 

As maiores oportunidades em IPA encontram-se em processos com as seguintes características:​

Benefícios da robotização de processos

  • Processo rápido de implementação e de obtenção de benefícios. p.e. redução de custos entre 30% e 80%

  • A Solução integra-se com os sistemas já utilizados pela organização, sem os substituir (solução não intrusiva)

  • Permite aos colaboradores focar em tarefas de maior valor acrescentado, p.e. relacionamento com Clientes

  • Melhoria da experiência do Cliente com o serviço prestado e aumento da qualidade percebida

  • Força de trabalho digital disponível 24/7

  • Fiabilidade próxima dos 100%

  • Capacidade escalável, a custos marginais, para volumes crescentes de atividade.

NOSSAS SOLUÇÕES

Chatbot para recursos humanos

Captação e análise de dados de CVs

Reconciliação bancária - Automatização

As soluções de RPA são atualmente utilizadas como ferramentas de posicionamento competitivo estratégico em mais de 200 processos de negócio.

 

Têm um papel crítico na redução dos custos operacionais, permitindo capitalizar o potencial de interação com o cliente e gerar novas receitas.